Un viaje puede comenzar con una búsqueda en internet, una fotografía o el deseo de conocer un lugar nuevo, pero convertir esa idea en una experien­cia memorable requiere entender quién viaja, qué espera y qué detalles pueden marcar la diferencia.

Aventura Viajes celebra 25 años haciendo de ese conocimiento su mayor diferencial. Desde el ejecutivo que nece­sita llegar a una reunión en otro con­tinente hasta la familia que sueña con Egipto o el viajero que busca una isla del Índico, la agencia apuesta por recomen­daciones personalizadas y un servicio que acompaña incluso cuando los pla­nes cambian o existe algún imprevisto como la pérdida de un vuelo.

Su historia nació casi por casualidad, a partir de una conversación entre el padre de Paloma y un amigo con quien compartía frecuentes viajes de negocios. La oportuni­dad inicial estuvo en el segmento corpora­tivo, al que luego se sumaron las vacacio­nes y las experiencias diseñadas a medida.

Aprender cada engranaje. Paloma se incorporó en 2015, tras estudiar en EE. UU. y Alemania. Desde entonces, fue cono­ciendo las distintas áreas del negocio y la dinámica de la operación. Esa expe­riencia le permite hoy liderar la parte creativa de la marca con la solvencia de quien conoce a cabalidad cada uno de los requerimientos.

Junto a ella se encuentra Anna Oh­mine, directora Comercial, quien des­de hace 23 años es parte fundamental del crecimiento de Aventura Viajes, impulsando nuevos desafíos y hacien­do posible alcanzar metas que alguna vez parecían inimaginables. ¿La clave del éxito? Una filosofía centrada en el cliente, donde el trato personaliza­do, la confianza y el compromiso de ofrecer experiencias de valor marcan la diferencia.

“Lo primero es escuchar. No hay otra cosa”, afirmó Paloma. Y agregó que, si bien hoy se puede hacer un itinerario tranquilamente con herramientas de inteligencia artificial, las mismas “no te conocen, no saben qué te va a gustar”.

Por eso, el equipo visita hoteles, destinos y operadores para evaluar servicios y construir relaciones con proveedores. Así puede recomendar desde recorridos culturales hasta ex­periencias singulares, como un tren de lujo por África o una cena frente a las pirámides de Egipto.

Un negocio que evoluciona. Ac­tualmente, cerca del 60 % de la cartera corresponde a viajes corporativos y el 40 % a vacacionales. La gestión incluye coordinación de vuelos y traslados, asistencia con el check-in y respuesta ante imprevistos.

“Durante la pandemia, el acompa­ñamiento a pasajeros que enfrenta­ban dificultades para regresar puso a prueba nuestra capacidad de respuesta y fortaleció los vínculos con clientes y aliados”, señaló Anna.

Por su parte, Paloma contó que Aventura Viajes también observa nuevas preferencias. Dijo que crece el interés de los viajeros paraguayos por Asia, los safaris africanos, Seychelles y Mauricio, con propuestas que combi­nan naturaleza, cultura y gastronomía,están cada vez en mayor auge, por lo que buscan sorprender cada vez más a sus clientes y honrar su preferencia con servicio de calidad premium.

A sus 25 años, la empresa apuesta por ampliar sus alianzas interna­cionales sin perder la cercanía que sostiene su trayectoria, pues, así como indicaron nuestras protagonis­tas, reservar puede tomar minutos, pero encontrar a alguien que conoz­ca tus gustos y responda cuando lo necesitás sigue siendo un diferencial. “Esa confianza es el capital con el que Aventura Viajes proyecta su próxima etapa”, anticiparon.