¿Qué tienen en común comprar una casa, financiar un proyecto personal o incluso viajar al próximo Mundial? Cada vez más paraguayos están resolviendo estos momentos financieros importantes en su vida con el respaldo de su mejor aliado, Banco Itaú, líder del mercado de cré­ditos personales y préstamos para vivienda en Paraguay.

FOCO Business conversó con Rubén Aguilera, gerente de Negocios de Banca Personal del banco, quien reveló que, mediante una estrategia definida, innovación tecnológica y un profundo conocimiento de los ciclos de vida de sus clientes, Itaú logra estar en los momentos clave de cada uno de ellos, como el de adqui­rir una vivienda o todo lo que forma parte del ecosistema del consumo familiar.

Precisó que en los últimos años, el mercado de créditos personales ha mostrado una expansión constante, impulsada por una mayor bancari­zación, digitalización y hábitos de planificación financiera, lo que Itaú supo aprovechar. Sobre este punto, Rubén mencionó que el mercado venía creciendo, aproximadamente, en torno al 15 % en los últimos tres años, en tanto que Itaú, desde el año pasado, experimentó inicialmente una aceleración importante en torno al 19 %, y, finalmente, cerró el año con un crecimiento del 34 %.

Este crecimiento refleja la solidez de su oferta, así como también la capacidad del banco de personalizar soluciones según las necesidades de cada cliente. “Uno de los factores que explica este crecimiento es entender el momento de evolución de nues­tros clientes y acompañarlos con so­luciones adecuadas a cada etapa de vida”, afirmó. Su portafolio incluye préstamos para consumo, tarjetas de crédito, financiamiento de proyectos y opciones de inversión, adaptadas a distintos perfiles.

La vivienda, un proyecto de vida. El financiamiento para vivien­da sigue siendo uno de los pilares es­tratégicos. “En vivienda lideramos el financiamiento desde hace bastante tiempo. Hoy tenemos un market sha­re cercano al 27 % o 28 %, mientras que nuestro competidor está en tor­no al 16 %, por lo que existe una bre­cha importante”, aseguró el gerente de Negocios de Banca Personal.

Por otra parte, señaló que el banco ofrece productos adaptados a distintos perfiles, como Mi Casa (primera vivienda, refacciones, ter­minación, terreno y construcción) y financiaciones con fondos propios, además de alianzas con la Agencia Fi­nanciera de Desa­rrollo y desarrolla­dores inmobiliarios. “Dependiendo de la necesidad de cada cliente, modelamos y recomendamos la mejor opción”, agregó, señalando que la demanda más significativa se con­centra entre los 25 y 40 años, etapa en la que el proyecto de vivienda se vuelve prioritario.

Jóvenes y edu­cación financiera. Itaú apuesta a integrar a los jóvenes al sistema fi­nanciero desde temprana edad. “Hoy ya vemos solicitudes de productos de consumo prácticamente desde los 18 años”, comentó, inclusive, dijo que, para menores de edad, el banco desarrolló tarjetas prepagas y cuen­tas digitales, que permiten gestionar dinero de forma responsable bajo supervisión parental. “Muchas veces se cree que el ahorro o la inversión requieren de grandes montos, pero para nosotros el ahorro puede empe­zar desde un guaraní”, añadió.

Además, mencionó que Itaú impulsa la educación financiera hacia la inversión. “Muchos jóvenes comienzan a invertir en Bolsa desde montos pequeños, y lo hacemos en coordinación con Itaú Invest, para que puedan acceder al mercado de capitales y tomar decisiones infor­madas”, explicó. Esto permite que los clientes tengan un acompaña­miento integral, desde el ahorro hasta la inversión.

Digitalización y conveniencia. La digitalización es un eje central del crecimiento. “Actualmente cerca del 70 % de los préstamos personales se originan a través de canales digi­tales”, reveló Rubén. La app permite verificar líneas de crédito preapro­badas las 24 horas, definir montos y cuotas, y recibir desembolsos de manera rápida y segura. “El cliente puede solicitar un crédito, adelan­tar cuotas o cancelar préstamos de manera simple, segura y rápida”, agregó, reforzando que la experien­cia digital no reemplaza el contacto humano, sino que lo complementa.

Incluso eventos excepcionales, como el Mundial, generan oportu­nidades de consumo. “Estamos muy metidos con todo lo relacionado al Mundial y con la Albirroja después de tantos años. Tenemos campañas precisas con Visa que permiten su­mar puntos o participar de sorteos para vivir esa experiencia”, antici­pó. De hecho, las agencias de viaje ya promocionan paquetes especia­les, generando un incremento en la demanda de créditos personales y consumo.

Tecnología sin perder cercanía. “Nuestro objetivo es trasladar cada vez más productos y servicios a la app y a los canales digitales, pero sin perder la humanización del ser­vicio”, afirmó Rubén. Por eso, cada cliente puede gestionar sus finanzas digitalmente, con respaldo humano disponible si lo requiere.

Para concluir dijo que el cre­cimiento sostenido de Itaú refleja liderazgo y compromiso con la experiencia del cliente. “Más allá del crecimiento del banco, lo más importante es la experiencia del cliente. Esa experiencia es innego­ciable y es lo que nos permite seguir acompañando cada paso de su vida financiera”, puntualizó.