El especialista Wally Castro, director de Innovación de Quabund.ai presentó nuevas herramientas para centralizar las comunicaciones corporativas, supervisar equipos comerciales y automatizar procesos mediante agentes de inteligencia artificial.
La segunda presentación del CX Innovation Day puso el foco en cómo las empresas pueden convertir WhatsApp en una herramienta de gestión comercial, optimización de costos y mejora de la atención al cliente. El eje principal fue la incorporación de inteligencia artificial, la trazabilidad de las conversaciones y el control de los canales corporativos.
Durante su presentación, Castro explicó el funcionamiento de la denominada central de WhatsApp corporativa, una arquitectura que permite mantener los números que utilizan los colaboradores, pero con mayor supervisión, seguridad y registro de las interacciones.
El especialista mostró cómo los agentes de inteligencia artificial pueden auditar conversaciones, detectar demoras y generar reportes. Foto: Mariana Díaz
El especialista mostró cómo los agentes de inteligencia artificial pueden auditar conversaciones, detectar demoras y generar reportes. Foto: Mariana Díaz
Más control y menos costos. Uno de los puntos centrales fue la coexistencia de WhatsApp Business con su API oficial, una modalidad que permite conservar el uso habitual de la aplicación y, al mismo tiempo, centralizar el historial de conversaciones. “Esto evita que la información comercial quede dispersa en los teléfonos de los empleados y permite que la empresa conserve los contactos y registros incluso cuando un vendedor deja la organización”, explicó Castro.
También abordó los costos de mensajería de Meta y presentó una estrategia basada en esta arquitectura para reducir los cargos. Como ejemplo, mencionó el caso de un cliente paraguayo que envió más de dos millones de mensajes durante octubre y que, según expuso, habría evitado una factura de USD 23.000 mediante esta modalidad.
Castro explicó que la automatización puede contribuir a reducir costos operativos y mejorar el seguimiento de oportunidades comerciales. Foto: Mariana Díaz
Castro explicó que la automatización puede contribuir a reducir costos operativos y mejorar el seguimiento de oportunidades comerciales. Foto: Mariana Díaz
La inteligencia artificial en la gestión comercial. Otro eje de la exposición fue la incorporación de agentes de inteligencia artificial que no solo responden consultas, sino que también pueden ejecutar tareas al conectarse con sistemas de gestión, bases de datos y CRM.
Entre sus aplicaciones mencionó la auditoría de conversaciones, la detección de demoras en las respuestas, la generación de reportes y el seguimiento de oportunidades comerciales. También presentó herramientas para actualizar automáticamente las etapas de un CRM según las interacciones con cada cliente.
El especialista sostuvo que estas soluciones permiten combinar el trabajo humano con procesos automatizados, mejorar la supervisión y ofrecer respuestas más oportunas. “Las empresas deben aprovechar sus canales digitales no solo para comunicarse, sino también para gestionar ventas, medir resultados y mejorar su rentabilidad”, concluyó.