El capital humano y la era de la IA. La velocidad con la que avanzan la inteligencia artificial y las nuevas tecnologías está modificando el mundo del trabajo, pero el principal desafío para las organizaciones no pasa solamente por incorporar herramientas, sino por preparar a las personas para utilizarlas. Esta fue una de las principales conclusiones del panel “El factor humano en la era exponencial”, desarrollado durante el Customer Experience & Innovation Congress, en el Centro de Eventos del Paseo La Galería.

Del encuentro participaron Mónica Recalde, ministra de Trabajo; Juan Pablo Ovando, Country Manager de Apex Paraguay; Alessandra Zanotti, Business Professionals Manager de ManpowerGroup; Nicole Agramont, directora de BM Group Paraguay; Melva de Gracia Han, coordinadora de Concepción Técnica y Fortalecimiento de Pymes de la UIP, y Catherine Vargas, gerente general de Nextar.

Mónica señaló que la tecnología avanza, en muchos casos, más rápido que la preparación humana. Por ello, consideró clave capacitar a los colaboradores y fortalecer las habilidades blandas, especialmente la capacidad de adaptación, el trabajo bajo presión y la toma de decisiones.

Competencias que cobran fuerza. En esa línea, Alessandra destacó que, mientras la tecnología gana espacio, competencias como el pensamiento crítico, la ética, la colaboración, el trabajo en equipo, la comunicación y la capacidad de desaprender para incorporar nuevos conocimientos adquieren mayor relevancia. Para los líderes, agregó, la cercanía, la inteligencia emocional y la capacidad de escuchar y dar feedback son fundamentales.

Juan Pablo puso el foco en la convivencia de distintas generaciones dentro de las empresas. Señaló que cada una tiene diferentes formas de entender el trabajo, comunicarse y relacionarse, por lo que el desafío es conocer qué motiva a cada persona y generar espacios de conversación. Para ello, consideró fundamental construir un propósito común y una cultura que se refleje en las decisiones cotidianas.

Nicole advirtió que uno de los errores más costosos es asumir que las personas se adaptarán a la velocidad de la tecnología. “La tecnología se compra, pero la transformación se construye”, fue una de las ideas centrales del panel.

Los datos para hacer cambios y los desafíos. La experiencia del colaborador también fue presentada como un factor determinante para la experiencia del cliente. Juan Pablo explicó que medir la satisfacción interna solo tiene sentido si la empresa utiliza esa información para realizar cambios concretos.

Finalmente, los panelistas coincidieron en que el desafío para Paraguay será combinar tecnología, talento y pensamiento crítico. La ministra de Trabajo remarcó que no se trata únicamente de un reto empresarial, sino también de Estado, mientras que la gerente general de Nextar destacó la necesidad de que la transformación comience desde los líderes y se extienda hacia toda la cultura organizacional.