La compañía fue distinguida en Buenos Aires por la evolución de su programa Premmia hacia una plataforma digital de relacionamiento con clientes.
Nextar, licenciataria de Petrobras en Paraguay, fue reconocida con el Premio Plata en la categoría Mejor Estrategia de Customer Experience de Latinoamérica durante la edición 2026 de los Premios ALOIC (Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes), celebrada en Buenos Aires, Argentina.
El reconocimiento fue otorgado al caso “Petrobras Premmia: Transformando la experiencia del cliente de estaciones de servicio en Paraguay”, una iniciativa que muestra la evolución del programa de fidelización Premmia hacia un ecosistema integral de relacionamiento digital centrado en el cliente.
Durante décadas, las estaciones de servicio compitieron por ubicación, precio o infraestructura. Hoy, la batalla se libra en otro terreno: los datos. Quien conoce mejor a sus clientes tiene una ventaja difícil de replicar. Sabe qué consumen, cuándo lo hacen, cómo interactúan con la marca y qué necesitan antes incluso de que lo pidan.
Esa es la lógica que está transformando a industrias enteras y que acaba de darle a Nextar, licenciataria de Petrobras en Paraguay, uno de los reconocimientos más importantes de la región en experiencia del cliente.
La compañía recibió el Premio Plata a la Mejor Estrategia de Customer Experience de Latinoamérica en los Premios ALOIC 2026, realizados en Buenos Aires, gracias a la evolución de Premmia, su programa de fidelización.
Detrás del galardón hay una historia mucho más relevante que la obtención de un premio. Lo que comenzó como una herramienta para acumular puntos se convirtió en una plataforma que permite comprender mejor a los consumidores, personalizar la comunicación, integrar canales digitales y construir relaciones de largo plazo con miles de usuarios.
La transformación responde a una tendencia que está redefiniendo el mundo corporativo. Las empresas más exitosas ya no se limitan a vender productos o servicios. Buscan construir ecosistemas capaces de generar información, interpretar comportamientos y convertir esos datos en experiencias más eficientes.
En ese escenario, Premmia evolucionó hacia una estructura que integra beneficios, medios de pago digitales, automatización y atención omnicanal bajo una misma estrategia de relacionamiento. El resultado es una empresa con mayor capacidad para escuchar a sus clientes, anticipar necesidades y responder de manera más precisa a sus expectativas.
Para el jurado de ALOIC, precisamente esa capacidad de integrar tecnología, datos y experiencia fue uno de los elementos que diferenciaron el proyecto paraguayo frente a iniciativas de grandes mercados como Brasil, México, Argentina, Colombia y Chile.
Pero quizás el aspecto más interesante del caso es otro. La experiencia demuestra que la transformación digital ya no depende exclusivamente de grandes inversiones en infraestructura tecnológica. También requiere cambios culturales, nuevas capacidades organizacionales y una visión centrada en el usuario.
A medida que los consumidores demandan interacciones más ágiles, personalizadas y coherentes, las organizaciones que logren interpretar mejor a sus clientes tendrán una ventaja competitiva cada vez más importante.
El reconocimiento obtenido por Nextar confirma que esa carrera ya está en marcha. Y que incluso en sectores tan tradicionales como el de los combustibles, el activo más valioso puede no estar bajo tierra, sino en la información que permite entender a quienes están del otro lado del mostrador.