Por: Adelaida Alcaraz
Con una visión que une innovación y humanidad, Silvia Bracho lidera un modelo de atención que va más allá de los servicios financieros que ofrece. En ueno bank, cada gesto refleja respeto, gratitud y compromiso.
En ueno bank, la innovación nace del propósito, y desde este ADN, el banco paraguayo impulsa un modelo de atención que combina tecnología, empatía y cercanía para acompañar a quienes han dedicado su vida al trabajo y hoy disfrutan de una nueva etapa: los jubilados.
Detrás de cada acción, existe la convicción de honrar la trayectoria de los adultos mayores y construir una comunidad que los reconozca y acompañe.
“Nos propusimos acompañar a los jubilados no solo como clientes, sino como parte de una comunidad que merece respeto, una atención especial y gratitud”, explicó Silvia Bracho, directora de Experiencia de ueno bank.
Agregó que mientras el mundo avanza hacia la automatización total, ueno bank eligió un camino distinto, integrar lo digital con lo humano. Es por esta razón que en los Centros de Experiencia ueno bank X y ueno bank Xpo, los adultos mayores cuentan con atención prioritaria, espacios accesibles y personal especialmente capacitado para asistirlos en sus operaciones, tanto presenciales como digitales.
Uno de los aspectos más valorados del modelo es la incorporación de unos 200 ejecutivos senior, colaboradores que también son adultos mayores. “Ellos aportan una sensibilidad única. Entienden las necesidades y los tiempos de quienes acompañan, y eso genera confianza inmediata”, comentó Silvia.
Dijo, además, que el banco también ofrece acompañamiento personalizado para quienes desean aprender a usar los canales digitales, sin presionar ni imponer la tecnología.
“Queremos que cada persona elija cómo relacionarse con nosotros”, explicó Silvia, y mencionó que esto se da ya sea desde el celular o en ventanilla, siempre sabiendo que hay alguien dispuesto a ayudar.
Este vínculo ya iniciado desde Visión Banco, lleva años consolidándose. Más de 30.000 jubilados de IPS hoy día cobran sus haberes a través de la entidad y más de 50.000 utilizan sus productos financieros, por lo que los días de cobro no son trámites, son celebraciones.
Los Centros de Experiencia se transforman cada mes en espacios de encuentro con música, desayunos y actividades pensadas para fomentar el bienestar y la integración social.
Estos encuentros inspiraron a la entidad a ir más allá. “Durante nuestras jornadas con los jubilados surgía siempre el mismo pedido: más lugares donde moverse, compartir y disfrutar, especialmente cuando el clima no acompaña. Por ello, decidimos hacer algo al respecto”, recordó la directora.
Un nuevo espacio en el Parque Urbano de Asunción. A partir de esta escucha, ueno bank decidió invertir en un proyecto que busca revitalizar un sector del Parque Urbano de Asunción, propiedad del Instituto de Previsión Social (IPS), convirtiéndolo en un espacio inclusivo y multifuncional para adultos mayores.
El diseño contempla senderos accesibles, áreas de descanso, un gimnasio al aire libre, zonas culturales y un salón para talleres y reuniones, todo pensado para promover el bienestar físico, emocional y social.
“El parque será un punto de encuentro intergeneracional, un espacio para volver a moverse, a aprender y conectarse con los demás”, apuntó.
La obra será financiada íntegramente por ueno bank y no representará costo alguno para el IPS. El proyecto forma parte de una alianza público-privada que podría extenderse a futuras acciones de recuperación urbana, fortaleciendo el valor comunitario del parque y abriendo oportunidades a otras empresas que deseen prestar servicios a este público. Las obras prevén iniciar en el primer semestre del 2026.
Más beneficios, menos barreras. El acompañamiento a los adultos mayores también se traduce en beneficios concretos. A través del programa ueno más, los jubilados acceden a reintegros mensuales en farmacias y supermercados de todo el país -hasta G. 250.000 por rubro- así como a otras ventajas pensadas para mejorar su calidad de vida cotidiana.
Uno de los avances más celebrados es la prueba de fe de vida digital, disponible en la app del banco, que reemplaza un trámite antes presencial y frecuente. “Esa innovación no es solo comodidad, es cuidar el tiempo, la salud y la tranquilidad de nuestros clientes”, aclaró Silvia.
Además, el banco mantiene canales telefónicos exclusivos para jubilados, garantizando una atención personalizada y amable, incluso para quienes prefieren no usar herramientas digitales.