Por: Adelaida Alcaraz

Un novedoso concurso traspasó el espectro radial y llegó hasta el rubro farmacéutico para poner a prueba los conocimientos de sus idóneos en los que resultaron ganadores los representantes de Punto Farma, demostrando la gran preparación y conocimientos que tienen sus profesionales, lo que se traduce en una garantía a la hora de atender a los clientes.

“Punto Farma participó de un concurso emitido por Universo 970, en un bloque denominado “Quién sabe más sobre medicina y medicamentos” en el que 12 de sus idóneos de farmacia fueron evaluados por dos decanos de Medicina. Tras responder correctamente las preguntas durante un mes, Punto Farma se convirtió en la primera cadena de farmacias en recibir el premio a la “Excelencia en Servicios Farmacéuticos”. Esta competencia fue organizada por la Unión de Facultades de Medicina del Paraguay (UFAMEP)”, relató Enrique López Arce, conductor del espacio.

Al respecto, Juan Pablo Wunder, gerente general de Punto Farma, expresó que se sienten sumamente orgullosos y honrados por el premio que recibieron por parte de la UFAMEP. “Cabe destacar que hacia finales del 2016 nació el Instituto Carreras, creado con la exclusiva finalidad de brindar una educación de excelencia para preparar el semillero de idóneos en farmacias que pudiesen acompañar nuestro crecimiento en Punto Farma a lo largo de los años venideros, lo cual ahora nos muestra que hicimos lo correcto. Al día de hoy contamos con alrededor de 300 estudiantes activos”, reveló el gerente.

Crecimiento sostenido. Con 620 sucursales, repartidas en 128 localidades y 3.500 colaboradores directos, un centro logístico farmacéutico automatizado único en el país, dos locales robotizados en la dispensación de medicamentos, también únicos, un centro de enseñanza y formación para futuros idóneos farmacéuticos y el delivery más famoso del país: 6161-000, después de iniciar las actividades en un local de 64 mts2 hace casi 23 años, hoy Punto Farma cuenta con el más importante desafío que radica en el cuidado de la salud de todos los paraguayos.

“El crecimiento y sustentabilidad en Punto Farma no sucedieron por casualidad, sino fueron el resultado del trabajo en equipo de todas las áreas de la empresa, nuestro logro principal radicó en expandirnos ampliamente en todo el territorio paraguayo con 620 sucursales actualmente”, indicó el gerente general.

Es así que en más de dos décadas de trayectoria la empresa cosechó varios logros. Por ejemplo, para mejorar la experiencia de compra, instalaron robots farmacéuticos en locales, que además de ordenar y almacenar de forma óptima los medicamentos, aceleraban el tiempo de atención, despachando productos solicitados por el cliente. En cuanto al centro logístico, ya en el año 2019, adquirieron un robot único en el país y lo instalaron en una nave especialmente acondicionada para el efecto, logrando automatizar el proceso de preparación de pedidos que enviaban diariamente a cada sucursal de la cadena.

Más innovación. El gerente también recordó otro hito que fue el desarrollo de la página web y de la App, las cuales se actualizan periódicamente, enfocadas en mejorar la experiencia de compra de los clientes.

“Por citar algunos atributos: contiene un historial de compra de cada cliente de manera a facilitar la selección de productos cuando se trata de compras recurrentes, o poder leer con el celular el código de barras de un producto que se tiene en la mano, con el fin de que la aplicación presente el producto en la pantalla, con sus datos y propiedades, para así seleccionarlo y adquirirlo o dejarlo en espera en el carrito de compras”, explicó.

También contó que en el 2019 se adhirieron al grupo de empresas inscriptas en el programa de “Voluntariedad Controlada” de Facturación Electrónica, proceso que duró hasta junio del 2022, cuando alcanzaron la meta de emitir únicamente comprobantes electrónicos. “Fuimos la primera empresa de consumo masivo con alcance nacional en ingresar a este nuevo régimen, por lo que nos tocó jugar un papel importante en la socialización del cambio que esto significó para los contribuyentes”, recordó.

Alianzas y RSE. Otro aspecto que cuidan en la empresa es su contribución al medio ambiente. Al respecto, Juan Pablo señaló que disponen de su propia planta de reciclaje de cartones, de manera a no disponerlos como residuos comunes, así también como proceden al reciclado de bolsas plásticas.

En cuanto a lo social, resaltó que dan oportunidades para el primer empleo ofreciendo un excelente ambiente laboral con una oportunidad de crecimiento constante.

También indicó que cuentan con convenios con organizaciones como Unicef, donde a través de una campaña en conjunto logran que más niños del país vuelvan a la escuela, alianzas con el sector público, específicamente con el Ministerio de Salud, apoyando al PAI en sus campañas de inmunizaciones a nivel país, continuando la campaña tapabocas 37 con el Ministerio de la mujer, para disminuir los casos de violencia doméstica donde a la fecha, ya han salvado más de 180 vidas.

Con metas claras y objetivos cada vez más desafiantes, sus directivos observan de manera positiva lo que se viene, proyectándose y apuntando a la optimización y eficiencia, poniendo como eje central a sus clientes, siempre buscando estar lo más cerca posible de ellos, porque entienden que su necesidad es prioridad, ofreciendo un portafolio de productos ajustado a lo que pide el cliente, multiplicado por más de 620 locales.

Claramente esta realidad les obliga a una readecuación permanente en materia de capacidad y capacitaciones constantes, buscando los recursos necesarios para cumplir con el compromiso de satisfacer las necesidades de los clientes consistentes en la provisión de un surtido variado, responsable y eficiente en todos los canales de venta, de manera a seguir consolidando su marcado liderazgo en el rubro en todo el territorio nacional.