La dicotomía entre el comercio tradicional y el digital parecía infranqueable, hasta que una pandemia cambió por completo el juego. ¿El resultado? Un terreno de convergencia inédito: el mundo phygital. Esta fusión entre lo físico y lo digital redefine las reglas del comercio, desafiando a las empresas a adaptarse a un nuevo paradigma.
Alfredo J. Huerta, Content Strategist SEO de Tiendanube, describe la experiencia phygital como una fusión entre las compras online y offline, una sinfonía que captura a quienes conviven diariamente con la tecnología. Sin embargo, ¿qué conlleva adoptar este enfoque?
La transformación hacia lo phygital implica una serie de cambios cruciales. Desde la inversión en tecnologías avanzadas como IoT, realidad aumentada, IA y análisis de datos, hasta la integración eficiente de los canales de ventas físicos y digitales. La clave reside en brindar una experiencia uniforme al cliente, combinando la fluidez entre ambos mundos con un toque humano y personalizado.
Pero hay más en juego. La analítica de datos se vuelve fundamental para comprender el comportamiento del consumidor, mientras que la ciberseguridad se erige como un pilar esencial en este nuevo ecosistema, mitigando riesgos inherentes a la convergencia físico-digital.
Globant señala el blockchain como un componente clave en estas experiencias, donde las organizaciones enfrentarán la presión de los consumidores por participar en este mundo phygital, desde el arte hasta los deportes y más.
El informe de Oracle Retail revela que, si bien los consumidores de América Latina regresan gradualmente a las tiendas, anhelan un servicio omnicanal que asegure la disponibilidad y la entrega puntual de productos. La disponibilidad de stock y la rapidez en la entrega emergen como factores determinantes; el 70% incluso estaría dispuesto a pagar más por una entrega acelerada.
Pablo Verrastro, de Oracle, destaca la importancia de la “experiencia de pasillo infinito”, donde se facilita a los clientes encontrar productos en línea desde la tienda física, o proporcionar una visión precisa de la disponibilidad del producto en la ubicación más cercana.
En este nuevo panorama, marcas icónicas ya están incursionando. Ximena Díaz Alarcón de Youniversal menciona ejemplos como Audi, que introduce “holorides”: experiencias de realidad virtual en viajes en auto, sincronizadas con los movimientos del vehículo.
La era phygital ha llegado, fusionando los mejores aspectos de ambos mundos para ofrecer una experiencia sin precedentes. En un mundo donde las interacciones exitosas se miden por la satisfacción del cliente, las empresas están redefiniendo el juego, asegurándose de que cada interacción termine con el cliente obteniendo lo que desea y a tiempo.