Cada identidad tiene un lado racional y un lado emocional y las marcas que logran equilibrar esto de forma auténtica y honesta, son queridas y recomendadas, pero ¿qué es una identidad? Una identidad es una forma de ser. Juanma Cabarcos, facilitador de procesos en miut, comparte 4 preguntas claves que toda marca debe hacerse.
Si conocemos a nuestra gente y nos respondemos las cuatro preguntas, vamos a tener una forma de ser, que la gente va a entender y valorar. “A la hora de pensar y diseñar esto, nos debatimos entre ser originales y ser auténticos y en mi experiencia la única forma de ser originales es ser auténticos. La mejor forma de ser auténticos es construir la identidad desde el propósito, el propósito es la razón de ser de la marca”, señaló el especialista.
En ese contexto dijo que una buena herramienta para definir nuestro propósito es decir para qué existe nuestra marca, en un párrafo simple y que todos entiendan. Si podemos responder esa pregunta con autenticidad y empatía, vamos a tener una marca sana y querida, que va a crecer día a día.
“Si la marca es apasionada, honesta y comprometida, inspiradora e innovadora, verdadera con su historia y verdadera consigo misma, el mundo amará esa marca”, reflexionó.
¿Por qué existo?
Estos son los fundamentos de nuestra estrategia, cuáles son nuestros valores, misión, visión y sobre todo cuál es nuestro propósito.
¿Cómo lo digo?
Nuestra forma de hablar define nuestro tono y personalidad, es la primera forma de expresarnos como proyecto, cómo contamos nuestra promesa, nuestro nombre, nuestra personalidad.
¿Cómo lo muestro?
Es llevar las ideas y palabras, a colores, formas, diseños, sonidos, texturas, y aromas, tenemos que pensar cómo vamos a ser percibidos y construir una narrativa con todos los sentidos.
¿Cómo lo demuestro?
El momento de la verdad: la experiencia. Si empezamos con la promesa en el punto uno, el punto cuatro es cómo la cumplimos, qué le damos al cliente, emocional y racionalmente.
Estas cuatro preguntas nos tienen que acompañar a medida que nuestra marca crece, la marca es un ser vivo, nace, crece, se fortalece, tiene momentos de crisis, se reinventa. Hay que entender que las marcas están vivas.
El único momento en que una marca termina de crear su identidad es cuando deja de existir. El otro gran secreto a la hora de responder estas 4 preguntas es usar la empatía, conectarnos de verdad con las personas que usan y conviven con nuestra marca.
Un buen ejercicio es pensar en una persona en específico que use nuestra marca y pensar sus motivaciones, frustraciones y necesidades y una vez que sepamos esto, preguntarnos ¿cómo podemos ayudar?
* Este contenido forma parte de SERIES, una plataforma de inspiración y formación de Tigo Business Conecta en alianza con KOGA. Encontrá esta charla completa y otros episodios en https://conecta.tigo.com.py/
