El objetivo de la suscripción de este documento es el de buscar posicionar a Paraguay como exportador de servicios de contact center y BPO. Este acuerdo se enmarca en el programa de Apoyo en Servicios de Desarrollo Empresarial a Exportadoras Paraguayas, llevada adelante por el Viceministerio de REDIEX.

En el acto, el ministro Castiglioni resaltó la vocación de alianzas con el sector, así como con los demás sectores económicos del país.

“Tenemos un objetivo en común, la prosperidad de todos los ciudadanos que habitan en la República. En este caso, como servidores públicos, brindando todo tipo de servicios, de herramientas, acciones, planes, programas, desarrollo de políticas públicas que puedan fortalecer el trabajo de las empresas privadas, como en este caso. Aquí estamos interactuando permanentemente con la Cámara, con muchos resultados, y hoy se plasma en la firma de este acuerdo, uno más para fortalecer a la Cámara y sus socios. Este programa va a fortalecer aún más sus capacidades, y por ende redundará en beneficio de miles de chicas y chicos que trabajan, abriendo oportunidades para seguir creciendo”, enfatizó el ministro del Poder Ejecutivo.

La viceministra de REDIEX, embajadora Estefanía Laterza señaló que tradicionalmente, Paraguay es un país que se ha vinculado más a la producción de bienes, pero donde existe un marco muy grande para la prestación de servicios, que tienen la particularidad de ser altamente exportables.

“El comercio se produce a través de plataformas que no requieren de transporte ni de una logística, ni de procesos que requieren el encarecimiento y la complicación que demanda el movimiento de bienes. Por esta razón, este acuerdo permitirá entender mejor las necesidades de este mercado, y llevar adelante una campaña de posicionamiento ante otros países de habla hispana, como proveedores de servicios de BPO y Contact Center”, puntualizó la viceministra del MIC.

Gustavo Villate, presidente de CAPPAC, destacó el potencial que disponen como industria, en la generación de mano de obra. “Este acuerdo que firmamos hoy, nos permitirá tener las herramientas, y a partir de ahí, vamos a construir mucho más, traer más servicios, exportar servicios desde el país, y generar más mano de obra. Aparte de la mano de obra que tenemos en un porcentaje muy alto, también tenemos los recursos humanos, de incorporación de la tercera edad, de gente que está fuera de una inserción laboral, que es muy importante. Tenemos un porcentaje muy alto de capacitación y fomento al tipo de servicio que brindamos, que cada vez es más especializado. Esta es una industria que permite al personal conocer más y estar cada vez más a la vanguardia. Paraguay ya está exportando servicios de BPO y de contact center, y gracias al convenio vamos a tener un estudio de mercado que nos va a permitir dotar de herramientas, y poder generar mano de obra”, subrayó.

El sector de contact center y BPO de Paraguay experimenta en los últimos años un crecimiento sostenido, dado por la demanda de los servicios en el plano local y regional, lo que demuestra el potencial en el rubro y su influencia en la economía nacional a través de su aporte al PIB, en la empleabilidad de mano de obra constituida, en especial por jóvenes que buscan su primera oportunidad en el mercado. Con este convenio y el financiamiento de REDIEX, el gremio busca desarrollar un plan de posicionamiento y fortalecimiento del sector con un estudio acabado del rubro, sus potencialidades y una comunicación eficiente dirigidas especialmente a los mercados de Argentina, Chile y España.

La CAPACC nuclea a ocho empresas de contact center y BPO de Paraguay. La inversión global del sector es de más de USD 5.000.000, sin contar la estructura edilicia. Además, genera unos 4.000 puestos de trabajo, de los cuales el 85 % lo ocupan jóvenes de entre 18 y 25 años. La CAPACC está compuesta por Avanza, E-Services, Nexo, Recsa, Skytel, Trainers, Voicenter, Codys S.A. y Sistemas de Gestiones S.A..

Los sectores que más demandan de los servicios son el financiero, el cooperativo y el de telecomunicaciones, pero también existen rubros emergentes como el de seguros, el de retail y el de distribución masiva, que fueron los que más crecieron en pandemia. La Cámara Paraguaya de Contact Center y BPO cerró el 2021 con crecimiento a doble dígito. Las perspectivas para el 2022 son aún más auspiciosas, con la expectativa de aumentar el cupo de exportación de servicios “Made in Paraguay” en la región.