La pandemia ha generado le necesidad de desarrollar un liderazgo más humanista poniendo al empleado en el centro de la gestión del talento interno. Eso es algo que lo hemos leído hasta el cansancio en todos los artículos y estudios especializados a nivel mundial que se han elaborado como consecuencia de estos dos largos años de pandemia. No solo los esquemas y políticas públicas de salud han sido impactadas por este fenómeno. El mundo de las organizaciones y el trabajo en general es otro de los titanes que están haciendo un esfuerzo extraordinario por adaptarse a dichas consecuencias.

Se han reportado casos de depresión severas en los colaboradores, empleados con síndrome de burnout, índices de ausentismo, renuncias inesperadas, incremento en el temor por volver a las oficinas, sensación de inseguridad, etc. son solo algunos índices que se han disparados en los últimos años como resultado de todo este impacto global del Covid.

Entonces, si hablamos del líder que debe emerger de toda esta historia, estaríamos identificando a un líder que continuará teniendo una visión firme sobre sus objetivos estratégicos pero con la flexibilidad necesaria para adaptarse a los desafíos que se impondrán a lo largo del camino con la gente que tendrá que gestionar. Ahí es donde su capacidad de adaptación al cambio, su empatía y capacidad de escucha serán fundamentales para dirigir a su equipo hacia las metas definidas sin descuidar todos los demás aspectos que hacen al relacionamiento interpersonal. Por muy jefe que sea el líder deberá entender de una vez por todas que todo resultado y su éxito depende de un equipo por lo que su humildad y tolerancia serán claves para llegar al éxito individual y colectivo.

Los empleados hoy tienen expectativas distintas o al menos las han reordenados. Lo que antes estaba en primer lugar ahora quizás pudo haber descendido unos peldaños para poder dar lugar a algo realmente fundamental: el bienestar y ser reconocidos de manera genuina por lo que verdaderamente son como personas y no únicamente por lo que saben hacer para la empresa. Por lo tanto, el líder, sin descuidar sus responsabilidades tradicionales, deberá centrar su gestión en la gente. Poniendo a la persona en primer lugar. Si no lo hace, podrá costarle caro no solo la calidad de su equipo sino también la calidad de sus resultados.

Un líder que se cierra solo a sus propias ideas sin generar espacios de discusión que proyecten la creatividad y la innovación colectiva no será exitoso bajo ningún concepto. La inclusión y la diversidad, esta última en toda su expresión y no solo de género sino también de procedencia, culturas, generaciones, experiencias, etc., serán su carta más fuerte para sostener equipos bajo un estado emocional sano que permita sortear cualquier desafío que tengan en el trabajo. Eso facilitará la cohesión dentro del equipo, el sentido de pertenencia y el famoso amor a la camiseta que todos buscamos cuando trabajamos con nuestros colegas.

Colaboración, compromiso y experiencia combinadas en el grupo de trabajo crearán buenas sensaciones laborales que serán condimentos claves para que los equipos sean colectivamente eficientes y eficaces y puedan celebrar todos juntos los logros obtenidos y comprometerse con aquellas metas todavía incumplidas. Ese líder cuyo corazón debe estar cada vez más enriquecido con la empatía, sensibilidad y vocación de servicio lo impulsará para que pueda entender y conducir de manera adecuada los intereses, ambiciones, expectativas de crecimiento y el equilibrio vital de su gente.

Este nuevo modelo de liderazgo puede resultar incómodo para aquellos que han desarrollado una manera diferente de dirigir equipos. Los burócratas y autoritarios dejarán de tener cabida para dar más espacio a aquellos que desarrollen climas organizacionales más democráticos, ejerciendo carisma e influencia en la gente. Ahí justamente estará poniéndose a prueba la capacidad de adaptación a los nuevos tiempos y nuevos retos de un equipo que, aunque sea el mismo, también ha sabido adaptarse al momento actual redireccionando sus necesidades y expectativas personales y profesionales. Todo cambia a cada momento.

Eso es algo que los profesionales de Recursos Humanos lo tenemos muy claro y nuestro rol será fundamental para apoyar a ambos: al líder y a los equipos. Seremos, probablemente, la bisagra más aceitada para poder originar ese movimiento de vaivén que les permita recorrer a cada uno su dirección para volver a encontrarse en un punto en común para generar resultados consensuados, congeniar objetivos y expectativas de desempeño.

Los líderes deberíamos darnos el permiso de desaprender viejas prácticas que ya no condicen con los tiempos actuales para aprender nuevas maneras de influir positivamente en la gente y generar resultados satisfactorios para las compañías que nos confiaron no solo sus “números” sino también “su gente”. Al fin de cuentas, develar de que está hecho el corazón de un líder, solo puede ser señal de una extraordinaria humanidad hacia uno mismo y hacia los demás.