La pandemia ayudó al sector hotelero no solo a reinventarse sino también a potenciarse, posibilitando la creación de nuevos productos y servicios para el mercado local. En este sentido, Martin Castaño, director de Ventas de Centroamérica y Sudamérica para Marriott International, habló sobre la necesidad de generar cambios.

“Cuando surge la pandemia tuvimos que combinar todos los aprendizajes de los protocolos de higiene y seguridad además de rediseñar nuestros salones y nuestros lugares de eventos para que se puedan hacer reuniones, a eso le sumamos la tecnología que combinaría aquel componente local con el componente internacional y así, mediante un producto híbrido, es que nace el programa “Connect with Confidence” que realiza Marriott. Ahora se puede combinar reuniones presenciales con un componente virtual de una manera eficiente y segura”, explicó.

Más movimiento en el mercado local. Por otra parte, comentó sobre la nueva iniciativa de Marriott, esta busca atraer a clientes locales a utilizar los hoteles como un lugar de recreación. En este sentido, explicó que con las fronteras cerradas en muchos países, se logró una comunicación más fluida con los clientes locales que en un principio no veían un hotel como un lugar para ir a comer o para pasar un fin de semana con los niños, pareja o familia y el hecho de estar encerrados en sus casas abrió esa posibilidad.

“Queremos mantener la experiencia con el mercado local, por lo tanto vamos a buscar promociones atractivas para el bolsillo del consumidor local y para priorizar este mercado, incluyendo descuentos en alimentos y bebidas o paquetes que abarquen el desayuno o actividades para los niños”, añadió.

Proyecciones 2022. Por último, sostuvo que el sector tendrá una recuperación y movimiento mayor debido a que las fronteras ya se encuentran abiertas. “Todo lo que viene a futuro va a ser mejor, el año 2021 fue un año de transición donde vivimos buenos momentos y otros de incertidumbre, pero hacia el 2022 vemos ya con las fronteras abiertas unas proyecciones más positivas para el sector y un crecimiento continuo”, concluyó