La mayor fortaleza de la compañía Sueñolar radica en su capacidad de reinvención acelerada. Esto se debe, en gran medida, al plantel de colaboradores que integra a la firma y a la actitud positiva con la que enfrentan los cambios.

Cristian Quezada, gerente general de la Unidad Sommier de Sueñolar, reveló a Revista FOCO que la principal innovación que implementaron en la empresa fue la digitalización de todo el proceso de ventas que, anteriormente, estaba disperso en locales físicos.

“Tuvimos que migrar a una atención 100% online, dando las herramientas a los equipos de ventas para que puedan seguir respondiendo a nuestros clientes, y generando nuevos canales de atención como el e-commerce”, relató.

De allí que entre los meses de abril y junio, Sueñolar inauguró tres e-commerce, uno para cada marca del grupo: Sueñolar, Sueñolar Home y Koala. A partir de ese momento, la compañía comenzó a repuntar sus ventas y todo el proceso de compra se agilizó dando lugar a la satisfacción de los clientes. Líneas de productos. La pandemia del Covid-19 trajo consigo muchos aprendizajes. Por ejemplo,a raíz de la cuarentena establecida por el Gobierno nacional, muchas personas tomaron conciencia de lo que significa contar con espacios bien equipados y confortables dentro de la casa.

Prestos a ofrecer soluciones a la medida, la compañía lanzó en julio de este año una nueva línea de colchones listos para llevar. “Sueñolar Compact Flex, es un colchón que viene compactado, lo cual facilita a los usuarios la gestión de compra e instalación en su casa, ya que pueden ser manipulados, transportados e instalados por ellos mismos”, explicó el gerente. Agregó, además, que este producto puede ser adquirido a través del sistema de e-commerce de Sueñolar o Sueñolar Home, o bien, retirarlos del local de su preferencia.

Esta es solo una muestra de la transformación que se vive en las empresas que decidieron invertir en procesos más cortos, eficientes, con menos intermediarios y con un mayor foco en el cliente.

Transformación digital. En vista de que los hábitos de consumo cambiaron y que los clientes necesitan otro tipo de servicios, Sueñolar apostó por la transformación digital. “Anteriormente el relacionamiento digital estaba más concentrado en los millennials y centennials, ahora abarca a todas las generaciones, lo cual es un desafío superior”, refirió Marcelo Sosa, director de Nuevos Negocios de la firma.

Seguidamente, el ejecutivo reconoció que esta situación obligó a las industrias paraguayas a quebrar paradigmas sobre la obligatoriedad presencial y las invitó a basarse más en el logro de resultados de los colaboradores.

“Debemos ver este contexto como una oportunidad para trabajar de forma más eficiente, orientarnos al logro de metas y objetivos, y balancear mejor la vida laboral y personal de los trabajadores”, puntualizó.

Sueñolar apunta a seguir afianzando sus procesos digitales con miras a que la experiencia de compra de los clientes sea cada vez mejor, más sencilla y amigable. En este escenario, el gerente general de la Unidad Sommier de Sueñolar aseguró que solo las empresas y marcas que mejor se adapten a los cambios, saldrán fortalecidas de este proceso. Por tanto, instó a sus pares a reinventarse con rapidez, no temer a las transformaciones y adecuarse a las nuevas exigencias de los clientes