La gestión eficiente del marketing digital es fundamental para las empresas, de allí que contar con las herramientas de medición correctas es crucial. Entendiendo esto, Karen Sauder, Vicepresenta de Ventas en Google compartió algunas claves para dar con estas herramientas.
Con frecuencia, los escucho hablar sobre las exigencias que deben soportar cada día. Como vicepresidente de Ventas en Google, estoy en contacto con los directores de Marketing de empresas de servicios financieros, de viajes y cuidado de la salud, y todos se enfrentan a los mismos desafíos a la hora de priorizar las mediciones, menciona la profesional en el blog “Think with google”.
Pero sostiene: “hay una esperanza”. Al actualizar la estrategia de mediciones para responder mejor ante los retos de nuestros días se puede convertir cada contacto con el cliente en una oportunidad de crecimiento.
Para lograrlo, dejó tres opciones simples:
1. No esperes la solución perfecta: Solo podrás impulsar un crecimiento sostenido si mides los datos que importan para tu negocio. Eso significa vincular los resultados de marketing con los objetivos comerciales. El error que la mayoría de los especialistas en marketing comete es esperar una solución de medición “perfecta” que no existe.
Antes, los especialistas del sector tenían el foco puesto en cumplir objetivos o KPI vinculados con el engagement, los clics o el nivel de awareness porque era lo único que se podía medir. Pero gracias a las nuevas tecnologías, hoy se puede alinear las métricas de marketing con nuestros principales objetivos de negocio. Por ejemplo, contamos con la posibilidad de medir el impacto de los canales, los dispositivos y los puntos de contacto en el crecimiento comercial general, como los ingresos y las ganancias.
Sin embargo, este proceso no es infalible. A veces quedan lagunas de datos en las que no es posible ver el impacto inmediato de determinadas métricas en los objetivos principales. Pero eso no debe detenernos. El error que la mayoría de los especialistas en marketing comete es esperar una solución de medición “perfecta” que no existe. En cambio, tienen que aumentar la precisión a la hora de realizar esta tarea a través de métricas de tipo proxy o indicadores direccionales clave que reflejen los objetivos de su empresa, como las microconversiones o las visitas a tienda.
2. Evalúa todo el recorrido del comprador: Establecer una conexión significativa y rentable con un comprador puede implicar numerosos puntos de contacto. Por eso, los especialistas en marketing que deseen obtener un panorama completo sobre qué funciona y qué no, deben analizar los insights a lo largo de todo el recorrido de compra. De este modo, es importante evaluar la totalidad de los canales, dispositivos y puntos de contacto en conjunto en lugar de verlos de manera independiente.
La medición y las plataformas publicitarias deben estar conectadas y los equipos tienen que trabajar juntos con datos unificados en torno a audiencias en lugar de canales.
Una medición eficiente es clave para aprovechar al máximo estos puntos de contacto interconectados. Para lograrlo, la medición y las plataformas publicitarias deben estar conectadas y los equipos tienen que trabajar juntos con datos unificados en torno a audiencias en lugar de canales.
3. Realiza inversiones responsables y escala a pasos agigantados
Con la inmensa cantidad de datos y métricas disponibles puede resultar difícil saber dónde centrar los esfuerzos. También existen complejidades respecto al uso y el consentimiento de los consumidores, de modo que los indicadores al alcance de los especialistas en marketing pueden variar significativamente para cada impresión.
La automatización y el machine learning pueden ayudar a los especialistas en marketing a identificar rápidamente insights clave para sus objetivos comerciales, lo que permite que la medición funcione mejor y más rápido.
La automatización y el machine learning pueden ayudar a los especialistas en marketing a identificar rápidamente insights clave para sus objetivos comerciales, lo que hace que la medición funcione mejor y más rápido. Luego, estos hallazgos se utilizan para informar las ofertas, la orientación, el presupuesto, la atribución, los mensajes y las creatividades. La automatización permite asegurarte que el mensaje adecuado llegue a tus clientes más valiosos en tiempo real y a gran escala.